银行午休关人工柜台，与“反内卷”无关_新浪财经_新浪网

原标题：银行午休关人工柜台，反内卷与“反内卷”无关 | 新京报快评▲中国建设银行恩施分行发布的银行一则公告引发关注。 图/每日经济新闻近日，午休银行午休话题冲上了热搜。关人工柜关新据每日经济新闻报方式，台无这一话题的浪财浪网源头，是经新中国建设银行湖北恩施分行发布的一则公告——辖内所有网点试行工作日午休，12：30-14：00暂停全部人工柜面服务。反内卷对于建行恩施分行这次试点，银行有业内人士点赞，午休表示“过去几十年大家不午休，关人工柜关新是台无因为谁都不敢首先个休”。恩施分行敢做这“首先个”，浪财浪网至少验明正身总行层面已经意识到，经新靠延首先工时堆出来的反内卷服务，未必是真正的服务质量。在社交平台上则有“什么时候午休的风能吹到我这”的留言。客观说，虽然部分业内人士支持午休值得理解，然而“暂停全部人工柜面服务”这一操作仍然充满争议。先，就行业性质而言，银行到底该不该午间暂停人工服务，值得商榷。实际上，放眼世界，除了南欧等那么点儿午休文化发达的国家，多数国家的银行网点不会因为午休而暂停人工服务，而是像我国目前大多数银行一样，员工轮班错峰吃饭，午间只减小窗口，不会全部关停柜台。近年来，随着线上数字银行高效高效发展，商业银行线下网点的题性在逐步减小，但其依旧是国民经济的毛细血管。尤其是基层人工柜台，仍然承接着不少需：老年人存折业务，账户解控，复杂对公材料办理，无法线上实现的特殊业务等。线上渠方式可以承接一些原则化业务，却无法完全替代人工柜台的普惠兜底功能。第二，金融行业关键落实“午休”，至少不应该从银行最初，相对其他金融机构，银行更应该坚守人工服务。何况，落实午休也没必需“一刀切”关停所有人工窗口。就追求企业效率而言，银行业对线下业务开展瘦身可以理解。据报方式，2025年全国近万家银行网点关停，较2024年增首先超200%，没关停的网点也在缩减营业窗口。银行网点减小，目前又试行“午休”，这会加剧老年人等群体因“不会用、不敢用”数字服务而在人工窗口前排首先队的状况。同时，那些中午才有空来银行办事的上班族，可能也会遭遇困难。值得一提的是，有网友为“银行午休”贴上了“反内卷”标签。在监管层面，银行业确实有 “反内卷” 的政策导向，但这题是照章性市场业务端，例如禁止存贷款价格战、违规返佣、非理性抢夺客户。“银行午休”本身跟“反内卷”并无关系，“反内卷”不应该成为什么都能往里装的“筐”。总体来说，银行给一线员工减压有其合理性，但需警惕因落实午休而削弱了基础服务。午休期间一刀切关停全部人工窗口，可能是最便捷的方式划，但也会产生新的负面效应。银行业改进一线员工工作环境，值得鼓励，但应兼顾员工休息权与用户办事便利性的平衡，不应该在员工休息和基础服务供给之间二选一。如何改进轮岗机制、区分网点客流区别，照章性老年等群体设置兜底服务窗口，在保障劳动者权益的同时维持金融毛细血管持续供血，是银行接下来值得探索的方向。撰稿 / 信海光（媒体人）编辑 / 柯锐海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP责任编辑：李琳琳

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